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关于厨邦旗舰店双十一蚝罐头秒杀 超量一万份的说明
专栏:厨邦新闻
发布日期:2015-11-24
阅读量:864
作者:厨邦
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至此,针对本次秒杀活动,厨邦公司作为良心企业,诚信企业,对操作失误导致的超卖事件,厨邦公司毫不犹豫地额外支出了80多万元的成本,保证了消费者的权益,充分体现了厨邦作为国内知名品牌的社会担当。

       2015年11月11日,是天猫每年一度的双十一狂欢节,在双十一当天,厨邦天猫旗舰店开展了一分钱秒杀厨邦南海蚝罐头(香辣&原味)2罐装活动(原商品成交价34元,另加运费10元),活动原定从11月11日早上7点开始,数量为800份,按照正常流程,800份卖完之后,商品将自动下架,然而由于旗舰店代运营公司库存设置失误,工作人员在9点钟上班后才发现,这时已经超卖了一万份。 
       事件发生后,代运营公司对前800名下单的顾客正常发出原本备好的蚝罐头。由于提前没有准备,超卖的蚝罐头没有库存,代运营方当时做出的解决方案:在当时没有库存蚝罐头可调配的情况下,本着对顾客负责的态度,在双11活动约定的邮递时间内,以厨邦鲮鱼罐头(原成交价13.9元,另加运费10元)及时地发给超卖的这部分顾客,并赠送一张无门槛优惠券(面值3元),可享受下次进店购买直减的优惠。 
       随后,代运营公司向厨邦公司进行了全面汇报,厨邦高层领导得知后,高度重视这次秒杀失误事件,立即作出决定:在货源紧缺的情况下,紧急抽调原本已安排给线下销售的蚝罐头产品,来给这次双11秒杀活动超卖的这部分顾客重新发一份原计划的秒杀产品,即蚝罐头(香辣&原味)2罐装。 
       厨邦天猫旗舰店于19号下午,将该决定以短信的形式通知了消费者,并在21号开始将两罐蚝罐头发出,消费者将陆续收到货。由于短信属于群发,有的消费者手机装载了智能软件,可能出现了信息拦截的情况,导致没有收到相关信息,而大量的消费者在天猫咨询厨邦旗舰店客服,导致系统瘫痪,接待速度下降,使得很多消费者没有等到消息就下线,在此,厨邦为给广大消费者带来的不便表示诚挚歉意。 
       至此,针对本次秒杀活动,厨邦公司作为良心企业,诚信企业,对操作失误导致的超卖事件,厨邦公司毫不犹豫地额外支出了80多万元的成本,保证了消费者的权益,充分体现了厨邦作为国内知名品牌的社会担当。同时,对于此次事件,厨邦也吸取教训,积极总结经验,完善内部以及代运营方的管理,今后必定将每个环节落实到位,防止类似的事情再次发生。厨邦希望和广大消费者一起打造一个诚信的、良好的电商消费环境。 
厨邦南海蚝罐头背景介绍: 
       厨邦南海蚝罐头是厨邦品牌于2015年推出的新品,其对原料的选择十分严格,选用南海临海天然优质蚝场养足180天的鲜蚝。蚝的生长海域广袤,饵料丰富,盐度均衡,水体富含营养质。经过厨邦独特配方加工而成的蚝罐头,保留了蚝的营养价值和鲜美口味,因此,备受消费者欢迎,这也是本次双11厨邦天猫旗舰店选用此款产品做秒杀的原因。这一次秒杀活动,厨邦公司在货源紧缺的情况下,紧急抽调原本已安排给线下销售的蚝罐头产品,确保所有参与秒杀活动的消费者都能获得产品。 


广东美味鲜调味食品有限公司 

2015年11月23日 

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